Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar Maslia, el negocio acepta estos Términos y la Política de Privacidad vigente. Quien registre la cuenta declara tener facultades para actuar en nombre del negocio.

2. El servicio Maslia

Maslia es un servicio de software que permite configurar sucursales, servicios, profesionales, horarios y disponibilidad; atender conversaciones por WhatsApp; registrar, modificar y cancelar citas; consultar clientes y agenda; y, opcionalmente, sincronizar citas con Google Calendar y programar recordatorios.

Maslia facilita la coordinación. No presta los servicios finales del negocio ni sustituye la atención profesional que éste ofrece a sus clientes.

3. Cuenta del negocio

El negocio debe proporcionar información correcta, mantener la confidencialidad de sus credenciales, limitar el acceso a personas autorizadas y notificar cualquier uso no reconocido. Las acciones realizadas desde una sesión válida se considerarán efectuadas por el negocio, salvo evidencia de un incidente atribuible a Maslia.

4. Configuración y atención final

El negocio es responsable de la exactitud y legalidad de sus servicios, precios, descripciones, sucursales, direcciones, profesionales, horarios, bloqueos y disponibilidad. También es responsable de cumplir las citas, informar sus propias reglas de cancelación o inasistencia y prestar adecuadamente el servicio reservado.

Una configuración incorrecta o desactualizada puede producir respuestas o disponibilidad que no reflejen la operación real del negocio.

5. WhatsApp, automatización e inteligencia artificial

Maslia puede recibir y responder mensajes mediante WhatsApp para atender consultas y conducir la creación, modificación o cancelación de citas. El negocio debe tener derecho a utilizar el número conectado y cumplir las políticas de Meta/WhatsApp, incluidas las reglas sobre consentimiento, plantillas y comunicaciones permitidas.

Maslia utiliza reglas automatizadas y puede utilizar inteligencia artificial para interpretar lenguaje natural. La IA no determina por sí sola la disponibilidad ni ejecuta una reserva sin las validaciones operativas de Maslia. Debido a la variedad del lenguaje humano, el sistema puede solicitar aclaraciones o no interpretar correctamente todos los mensajes.

6. Citas y recordatorios

Las citas pueden ser creadas, modificadas o canceladas desde los canales habilitados. La información registrada en Maslia constituye la referencia operativa del servicio, sin perjuicio de acuerdos directos entre el negocio y su cliente.

Los recordatorios dependen de la configuración del negocio, de que exista un destinatario válido y de los servicios de mensajería externos. Son una ayuda operativa y no una garantía de asistencia ni de entrega del mensaje.

7. Google Calendar opcional

El negocio puede autorizar a Maslia a crear, actualizar y eliminar eventos de citas en el calendario que elija. Es responsable de conectar una cuenta adecuada y de mantener vigente su autorización.

Una interrupción, revocación o error de sincronización de Google Calendar no elimina por sí mismo la cita almacenada en Maslia. El negocio puede desconectar la integración cuando lo desee.

8. Condiciones económicas

Los precios, periodicidad, límites y demás condiciones económicas serán los indicados en el plan, propuesta u orden contratada por cada negocio. Maslia no publica en estos Términos precios, renovaciones, periodos de prueba ni políticas de reembolso que no hayan sido expresamente acordados.

9. Proveedores externos y disponibilidad

Maslia depende de servicios de terceros, entre ellos infraestructura, base de datos, WhatsApp/Meta, Google y, cuando esté habilitado, inteligencia artificial. Cambios, límites o interrupciones de esos proveedores pueden afectar temporalmente determinadas funciones.

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero no prometemos funcionamiento ininterrumpido ni un nivel de servicio específico. Podemos realizar mantenimiento y corregir fallos conforme sean identificados.

10. Uso aceptable

El negocio no debe utilizar Maslia para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas; enviar spam; suplantar identidades; vulnerar derechos de terceros; intentar acceder a cuentas o datos ajenos; interferir con la seguridad; extraer información de forma abusiva; o procesar información para la que no tenga autorización.

El negocio no debe utilizar el servicio para emergencias ni como sustituto de canales que requieran atención humana inmediata.

11. Propiedad intelectual y datos

Maslia y sus elementos de software, diseño, marca y documentación pertenecen a su titular o a quienes le hayan otorgado licencia. El negocio conserva los derechos que le correspondan sobre su información y concede a Maslia la autorización limitada necesaria para procesarla y prestar el servicio.

12. Suspensión y terminación

Maslia puede limitar o suspender el acceso ante incumplimientos, riesgos de seguridad, uso ilícito, falta de condiciones necesarias para operar o requerimientos de autoridad. Cuando sea razonablemente posible, se comunicará la situación al negocio para que pueda corregirla.

Al terminar la relación, pueden desactivarse integraciones y acceso al panel. La conservación o eliminación de información se realizará conforme a la Política de Privacidad, obligaciones aplicables y condiciones contratadas.

13. Limitaciones razonables

El negocio debe revisar su configuración y agenda y mantener alternativas razonables de atención. En la medida permitida por la legislación aplicable, Maslia no responde por la prestación final del servicio del negocio, información incorrecta proporcionada por éste, decisiones de sus clientes ni interrupciones atribuibles a proveedores externos.

Nada en estos Términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

14. Cambios y comunicación

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios del servicio o de la normativa. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de última actualización.

Maslia publicará un canal legal directo. Mientras se habilita, cualquier comunicación relacionada con una cuenta deberá presentarse mediante el canal por el cual el negocio contrató o gestiona el servicio.